SISR1 – Maintenance des accès utilisateurs

Ce module permet de construire les savoirs et savoir-faire liés à la résolution d’incidents liés aux
composants réseaux et système des solutions techniques d’accès utilisateurs.
Un incident est un événement imprévu interrompant l’accès d’un utilisateur à un service et pouvant
entraîner la perte de données. On s’intéresse ici aux incidents trouvant leur origine dans la partie
système ou dans la partie réseau des solutions techniques d’accès utilisateurs.

Savoir-faire :

  • Installer, configurer et utiliser un logiciel de prise de contrôle à distance
  • Prendre en charge la déclaration d’un incident ou d’une demande d’assistance à l’aide d’un logiciel ad hoc
  • Établir un diagnostic et appliquer une méthode de résolution
  • Remplacer les éléments matériels ou logiciels défectueux ou obsolètes
  • Installer une solution de sauvegarde et de restauration du système
  • Restaurer un environnement
  • Valider et documenter la résolution d’un incident
TP Sauvegarde

 

Activités supports de l’acquisition des compétences:

D1.2 – Choix d’une solution
A1.2.4 Détermination des tests nécessaires à la validation d’un service
D2.1 – Exploitation des services
A2.1.1 Accompagnement des utilisateurs dans la prise en main d’un service
D2.2 – Gestion des incidents et des demandes d’assistance
D3.2 – Installation d’une solution d’infrastructure
D3.3 – Administration et supervision d’une infrastructure
A3.3.1 Administration sur site ou à distance des éléments d’un réseau, de serveurs, de services et d’équipements
terminaux
D5.1 – Gestion des configurations
A5.1.3 Suivi d’une configuration et de ses éléments
D5.2 – Gestion des compétences
A5.2.1 Exploitation des référentiels, normes et standards adoptés par le prestataire informatique

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