SISR3 – Exploitation des services

Ce module permet de construire les savoirs et savoir-faire liés à l’exploitation des services.
Un service est entendu ici comme le résultat d’une action qui répond à un besoin. Il est mis en œuvre
par des composants logiciels ou matériels.
L’exploitation des services implique de gérer leur qualité, d’assurer leur continuité et leur sécurité. Elle
participe à la détection des problèmes et peut être à l’origine d’une demande de changement.

Savoir faire :

  • Caractériser les éléments nécessaires à la qualité, à la continuité et à la sécurité d’un service
  • Installer et configurer les éléments nécessaires à la qualité et à la continuité du service
  • Sécuriser un service
  • Administrer un service
  • Contrôler et améliorer les performances d’un service
  •  Analyser le contenu des fichiers d’activité, d’audit et les indicateurs de métrologie
  • Assurer la mise à jour d’un service
  • Valider et documenter la qualité, la continuité et la sécurité d’un service
Heartbeat + Pacemaker

 

Activités supports de l’acquisition des compétences :

D1.1 – Analyse de la demande
A1.1.1 Analyse du cahier des charges d’un service à produire
A1.1.3 Étude des exigences liées à la qualité attendue d’un service
D1.2 – Choix d’une solution
D1.3 – Mise en production d’un service
A1.3.2 Définition des éléments nécessaires à la continuité d’un service
A1.3.3 Accompagnement de la mise en place d’un nouveau service
D2.1 – Exploitation des services
A2.1.2 Évaluation et maintien de la qualité de service
D2.2 – Gestion des incidents et des demandes d’assistance
A2.2.3 Réponse à une interruption de service
D2.3 – Gestion des problèmes et des changements
D3.1 – Conception d’une solution d’infrastructure
A3.1.1 Proposition d’une solution d’infrastructure
A3.1.3 Prise en compte du niveau de sécurité nécessaire à une infrastructure
D3.2 – Installation d’une solution d’infrastructure
D3.3 – Administration et supervision d’une infrastructure
A3.3.1 Administration sur site ou à distance des éléments d’un réseau, de serveurs, de services et d’équipements
terminaux
A3.3.2 Planification des sauvegardes et gestion des restaurations
A3.3.3 Gestion des identités et des habilitations
A3.3.5 Gestion des indicateurs et des fichiers d’activité
D5.1 – Gestion des configurations
A5.1.2 Recueil d’informations sur une configuration et ses éléments
A5.1.4 Étude de propositions de contrat de service (client, fournisseur)

 

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